Superviseur du TerminalCDD

Objectif du poste


Il sagit d un rôle de supervision qui doit garantir que tous les indicateurs de performance clés opérationnels soient atteints durant la vacation, afin de créer une expérience cliente passionnante et exceptionnelle, ceci, pour le maintien et l amélioration de la qualité de service au Client dans l aéroport.


Compte tenu de la refonte du terminal et de l augmentation du flux de passagers, il sera responsable de la gestion à l intérieur et à l extérieur du terminal (exemple : le parking) et agira en tant que point focal avec  les équipes durant sa vacation de travail et avec les chargés de clientèle, tous parties prenantes internes et externes pour assurer la disponibilité des ressources et le bon déroulement des opérations.


Le candidat devra veiller à ce que les partenaires de la plateforme  respectent le Service Level Agreement en surveillant la liste de vérification des performances des différents fournisseurs de services.


Principales responsabilités



·         Assurer une utilisation et une disponibilité optimales des infrastructures aéroportuaires (comptoirs denregistrement / BHS / CUSS / déménageurs, etc.) et améliorer le débit.
·         Coordonner et assurer la liaison avec les parties prenantes (compagnies aériennes / douanes / immigrations / police) pour un traitement transparent des passagers (arrivée et départ).
·         Support manager dans la planification et lexécution du flux fluide des VVIP via le terminal (arrivée / départ)
·         Coordonner et soutenir les parties prenantes lors de perturbations éventuelles et gérer les urgences (évacuation en cas dincendie, appels dalerte à la bombe, situations durgence de laéronef ou toute autre exigence), conformément à la procédure.
·         Mise en œuvre des plans damélioration proposés pour chaque département lié à l Airport Service Quality
·         Prendre des mesures correctives pour répondre à la livraison des bagages conformément aux normes de service de l aéroport
·         Adressez des plaintes de passagers pendant le changement selon des délais stipulés.
·          Maintenir l orientation client tout au long du processus et fournir des commentaires de la direction sur les besoins émergents / changeants ou les nouveaux besoins des clients. Anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes de manière proactive
·         Surveiller et gérer la gestion et la responsabilité administrative du fournisseur de services pour les services aux passagers : facilitation de la clientèle externalisée, Porteur payant, chariots, comptoir d information, bureau de transfert et tout autre produit introduit de temps à autre.
·         Faire en sorte que les stagiaires / nouveaux collaborateurs soient prêts à être déployés en alternance en dispensant des formations sur les opérations du terminal.


Compétences & Qualifications


·         Devrait être professionnellement qualifié (hôtel, compagnie aérienne, fond de gestion de l aviation préféré)
·         2-3 ans d expérience.
·         2 à 3 ans d expérience en management d équipe 

aperçu

  • Location:Airport
  • Department:Opérations
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